Kebijakan Privasi — Ruang Data

Efektif sejak: 24 November 2025 · Versi: 1.1 · Pemilik: Ruang Data

Pendahuluan

Ruang Data ("kami", "Ruang Data") menyediakan layanan integrasi WhatsApp Business API (WABA), chatbot, broadcasting, dan automasi komunikasi untuk bisnis ("Tenant"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data Tenant serta data pelanggan milik Tenant ("End-User").

Kepemilikan Data

Semua data pesan, kontak, media, dan informasi pelanggan sepenuhnya milik Tenant. Ruang Data hanya bertindak sebagai penyedia layanan pemrosesan data (data processor) atas instruksi Tenant dan tidak memiliki hak atas data tersebut.

Ruang Data tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data milik Tenant maupun End-User.

Informasi yang Dikumpulkan

Data Akun Tenant

  • Nama bisnis, kontak, alamat, dan informasi pendaftaran.
  • Kredensial integrasi (access token, phone_id, waba_id) — disimpan dengan perlindungan/enkripsi.
  • Informasi tagihan dan saldo (jika berlaku).

Data Operasional Sistem

  • Pesan masuk/keluar, termasuk template, teks, dan media.
  • Metadata pesan (timestamp, message_id, status pengiriman).
  • Log interaksi chatbot dan riwayat percakapan (sesuai kebutuhan Tenant).

Data Penggunaan Dashboard & Teknis

  • Aktivitas login, IP address (jika diperlukan), user agent.
  • Log webhook, log kesalahan, dan metrik performa untuk audit dan debugging.

Tujuan Penggunaan Data

  • Menyediakan layanan pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp atas instruksi Tenant.
  • Menjalankan fitur chatbot otomatis, broadcast, dan template management.
  • Menyediakan laporan, dashboard, dan analitik untuk Tenant.
  • Keamanan, audit, pencegahan penyalahgunaan, dan dukungan teknis.

Kami tidak menghubungi End-User tanpa instruksi atau persetujuan dari Tenant.

Pembagian Data

Kami hanya membagikan data dalam kondisi terbatas dan untuk tujuan operasional:

  • Meta / WhatsApp — untuk pengiriman/penerimaan pesan melalui Graph API.
  • Penyedia Infrastruktur (Hosting/Cloud) — untuk menyimpan dan menjalankan layanan kami.
  • Payment Gateway — jika Tenant mengaktifkan integrasi pembayaran; data transaksi diproses oleh penyedia pembayaran.
  • Partner Teknis — hanya berdasarkan persetujuan Tenant dan perjanjian pemrosesan data.
  • Otoritas Hukum — jika diwajibkan oleh hukum.

Kami tidak membagikan atau menjual data End-User untuk tujuan pemasaran pihak ketiga.

Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi standar industri untuk melindungi data, antara lain:

  • Enkripsi data saat transit dan saat istirahat (TLS, AES).
  • Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan autentikasi untuk dashboard & API.
  • Audit log, monitoring, firewall, dan rate limiting untuk mencegah abuse.
  • Backup terenkripsi dan prosedur pemulihan bencana.

Jika terjadi insiden kebocoran data material, kami akan memberitahu Tenant sesuai kewajiban hukum yang berlaku.

Retensi & Penghapusan Data

Kebijakan retensi kami dirancang untuk menyeimbangkan kebutuhan operasional dan privasi. Ketentuan umum:

  • Pesan & log interaksi: disimpan selama 30–90 hari sesuai paket layanan atau perjanjian.
  • Data konfigurasi Tenant: disimpan selama akun aktif.

Tenant dapat meminta penghapusan seluruh data melalui permintaan resmi. Permintaan penghapusan akan diproses dalam 7–30 hari kerja tergantung kompleksitas. Ketentuan hukum atau kewajiban audit mungkin memengaruhi waktu penghapusan tertentu.

Hak Tenant & End-User

Tenant dan End-User memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, meminta salinan, atau meminta penghapusan data mereka. Tenant bertanggung jawab sebagai pengontrol data atas informasi pelanggan yang mereka kumpulkan melalui layanan kami.

Permintaan hak data dapat diajukan melalui kontak resmi yang tersedia di bagian Kontak.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau ingin mengajukan permintaan terkait data, silakan hubungi:

Nama: Ruang Data
Alamat: Pringsewu, Lampung, Indonesia
Email: admin@ruangdata.online

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui. Perubahan signifikan akan diinformasikan kepada Tenant melalui email atau pemberitahuan di dashboard.